Лондон XIX века окутан дымкой и строгими правилами, где классовые различия диктуют образ жизни и будущее каждого человека. Контраст между богатыми и бедными ощущается на каждом шагу, искусно подчеркивая неравенство, навязанное происхождением. Эмма — честная, трудолюбивая и добродушная горничная, чутко откликающаяся на нужды окружающих. Она принимает свою судьбу без сожалений и сомнений — пока случай не приводит её к Уильяму Джонсу, молодому человеку из состоятельной и влиятельной семьи. Его тёплая улыбка, искренняя привязанность и простодушная забота мгновенно завоёвывают её сердце. Но любовь, возникшая между ними, сталкивается с суровой реальностью социального барьера: различие в достатке, устоявшиеся предрассудки и жесткие правила общества. Смогут ли Эмма и Уильям преодолеть пропасть и выбрать путь, который не навязан извне, а рождается из их чувств? В аниме «Эмма» викторианская атмосфера раскрывается сквозь роскошь и запреты, смягчённые искренностью привязанности и сомнениями героев, их стремлением к свободе и взаимной верности.
